Vous avez téléchargé l'application et configuré un filtre de transfert, mais vos SMS n'arrivent pas à destination. Nous allons maintenant examiner les causes les plus fréquentes de ce problème.
Étape n° 1 : Identifier la cause du problème
Pour déterminer la cause des problèmes de transfert de SMS, suivez ces étapes.
- Ouvrez le filtre que vous venez de créer et enregistrez-le sans le modifier. L'application vous proposera d'envoyer un message de test ; acceptez. Vérifiez que ce message est bien reçu à destination.
- Ouvrez l'application, laissez-la ouverte et gardez l'écran de votre appareil allumé. Lancez la réception du SMS que vous souhaitez transférer ; il doit s'agir d'un vrai SMS arrivant sur votre appareil. Vérifiez que ce message est bien reçu à destination.
- Fermez complètement l'application (en la supprimant de la liste des applications ouvertes). Pour un test optimal, vous pouvez attendre quelques heures ou laisser votre batterie se décharger (cela empêche votre système d'exploitation de s'exécuter en arrière-plan et de vous notifier de nouveaux SMS). Déclenchez la réception du SMS à transférer ; il doit s'agir d'un véritable SMS arrivant sur votre appareil à ce moment précis. Vérifiez que ce message est bien remis à la destination indiquée.
Lorsque des données transitent par notre serveur, elles sont mises en file d'attente. Le nombre de messages pouvant être important, le délai de livraison peut être assez long.
Vous avez donc terminé les trois étapes ; passons maintenant à l'explication des résultats de ce test.
Étape 1 :
Si le message de test est bien remis à la destination indiquée, le mécanisme d'envoi fonctionne correctement (c'est parfait). Passez à l'étape 2.
Si le message n'est pas remis à la destination indiquée, les raisons les plus courantes sont listées ci-dessous (selon la destination du SMS).
Pour les e-mails :
- Vous avez sélectionné votre adresse e-mail professionnelle ou une adresse peu courante (par exemple, @gmail.com) comme destination, et la méthode de transfert est « Notre serveur ». Solution : Accédez aux paramètres de l'application et modifiez la méthode d'envoi pour sélectionner l'API Gmail ou SMTP. N'oubliez pas de désactiver « Notre serveur » pour empêcher l'envoi de vos e-mails via ce serveur.
- Vérifiez votre dossier Courrier indésirable (certains e-mails peuvent s'y retrouver en raison de leur contenu prédéfini).
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active et stable.
Vers un autre téléphone :
- Il est probable que certaines autorisations nécessaires soient manquantes. L'envoi vers un autre numéro de téléphone requiert l'autorisation SEND_SMS et parfois READ_PHONE_STATE (Android exige cette autorisation pour que l'application puisse traiter correctement les SMS et identifier la carte SIM destinataire). Solution : Accédez aux paramètres de votre téléphone, recherchez l'application dans la liste des applications, puis, dans la section des autorisations, supprimez toutes les autorisations et accordez-les à nouveau (cela peut mettre à jour les données de l'application et résoudre le problème).
- L'application utilisant le système de messagerie SMS standard de votre téléphone, assurez-vous que les données sont transférées vers l'application SMS par défaut de votre appareil. Ouvrez-la et recherchez la conversation avec le numéro de téléphone indiqué dans l'application. Le SMS devrait s'y trouver (un message d'erreur expliquant le problème peut parfois s'afficher immédiatement).
Envoi vers une URL
- Le problème le plus fréquent est un traitement incorrect des données sur le serveur. Veuillez consulter nos instructions pour l'envoi vers des URL. Il est préférable de confier ce traitement à un programmeur professionnel ; il identifiera rapidement le problème.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active et stable.
Autres méthodes
- Si vous envoyez des messages vers Telegram, Max ou VKontakte, il est probable que vous n'ayez pas ajouté le bot ou que vous ne lui ayez pas accordé l'autorisation de vous envoyer des messages ou d'en envoyer à un groupe de discussion. Veuillez consulter les articles d'aide relatifs à ces méthodes d'envoi sur ce site web.
- Des problèmes de serveur peuvent survenir. Nous surveillons leurs performances, mais leur stabilité peut parfois être affectée. Dans ce cas, sélectionnez « Contacter le développeur » dans le menu de l'application et signalez le problème.
Étape 2.
Cette étape teste la réponse de l'application à de véritables SMS. Il est important de laisser l'application ouverte afin d'éliminer les problèmes qui surviennent lorsqu'elle fonctionne en arrière-plan.
Si le SMS a été transféré avec succès, c'est parfait ! L'application fonctionne correctement jusqu'à présent.
Si le SMS n'a pas été distribué malgré la réussite de l'étape 1, voici les problèmes les plus probables :
- Paramètres de filtre incorrects. Cela est généralement dû à certaines règles de transfert que vous avez définies (par exemple, par SMS ou uniquement à partir de certains contacts). Dans ce cas, nous vous recommandons de créer un filtre simple pour effectuer un test (sans accéder aux paramètres avancés) et de répéter l'étape 2 pour ce filtre. Si cela fonctionne, examinez les paramètres de filtre principaux pour déterminer quelle règle a bloqué le message.
- Messages RCS. Il s'agit d'un nouveau type de message utilisé par Google. Ces messages ne sont pas des SMS classiques et Android les traite comme des MMS ; ils sont donc transférés de la même manière. Pour filtrer ces messages, vous devez activer le transfert MMS pour le filtre ou désactiver les messages RCS dans les paramètres de votre téléphone.
- Si les messages RCS sont désactivés et que vous créez un nouveau filtre, vous risquez de rencontrer des difficultés.Si l'application d'un simple filtre ne résout pas le problème à l'étape 2, sélectionnez « Contacter le développeur » dans le menu de l'application. Nous examinerons la situation.
Étape 3 :
Si cette étape et les deux précédentes ont été concluantes, l'application devrait fonctionner correctement. Dans le cas contraire, contactez à nouveau le développeur.
Si cette étape échoue, malgré la réussite des deux précédentes, le problème provient probablement du système d'exploitation. Voici les causes et solutions possibles :
- Tout d'abord, assurez-vous que l'« Optimisation de la batterie » est désactivée pour l'application ; il s'agit de la cause la plus probable du problème.
- Si l'application cesse de fonctionner après un redémarrage ou après une longue période d'inactivité, vérifiez les paramètres de démarrage automatique de votre téléphone (disponibles sur certains modèles) et ajoutez-y l'application.
- Si le problème persiste, contactez Google pour obtenir plus d'informations (il est préférable d'utiliser leur assistant vocal, qui fournit des explications claires). Votre question devrait ressembler à : « Comment empêcher mon téléphone *votre modèle d'appareil* de désactiver le fonctionnement des applications en arrière-plan ? » Cette requête vous proposera plusieurs solutions et vous indiquera précisément où activer/désactiver l'option dans les paramètres de votre téléphone.
Conclusion :
Si vous rencontrez des difficultés avec l'une de ces étapes, commencez par lire ce guide et essayez de résoudre le problème vous-même ; dans la plupart des cas, la solution est simple.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le développeur en décrivant les solutions que vous avez déjà essayées et les résultats obtenus après avoir suivi les trois étapes. Cela nous permettra de diagnostiquer le problème plus rapidement et plus précisément.
